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10月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求2091件，及时办结率100%。

    从受理渠道分析，群众来电1911件、省平台68件、问政唐山33件、微信公众号29件、12345小程序16件、问政河北11件、未接电话回访8件、中国政府网5件、幸福唐山4件、人民网省委交办2件、人民网市委留言1件、市长信箱1件、12345APP1件、12345网站1件。

    从诉求性质分析，求助类2009件、投诉类53件、建议类15件、举报类9件、感谢类3件、咨询类2件。