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5月30日上午，滦州市市民王先生、阚先生二人将一面印有“消费维权解民忧 工作高效暖人心”的锦旗送到滦州市市场监管局，表达对市场监管工作人员积极化解消费纠纷，帮其顺利退费的感激之情。

今年3月，滦州市市场监管滦城分局连续接到多个群众投诉电话，均反映在我市辖区内某蛋糕店办理会员卡预充值消费后，该店不再继续经营，消费者面临会员卡退费难的问题。短期内出现高密度雷同投诉举报情况，迅速引起我局高度重视，局党组第一时间进行安排部署，要求分局同志克服疫情封控困难，迅速采取行动，积极与商家联系核实情况后介入调解。

执法工作人员利用一周时间，克服我市当时处于封控特殊时期、消费者人数较多、商家不在本地等现实困难，经过多次线上线下调解，最终为600多位消费者全部错时办理退费，圆满解决群众诉求，有效化解了一起群体性事件发生，进一步提振消费信心，维护社会稳定。

今年以来，面对疫情特殊情况，滦州市市场监管局主动作为，聚焦群众诉求，积极回应群众期盼，保障消费者遇到问题件件有着落，事事有回音，努力让消费者的获得感、安全感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。